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消費者與裝飾公司之間在裝修過程中探討的八項問題

作者:東方晨光  發布時間:2014-08-18 16:50:55

 選擇裝飾公司的八大要素:設計、材料、施工、管理、規章制度、服務、環保、價格。

  因為 裝飾公司 集合設計、輔料、主材、軟裝配飾等為一體,通過規章制度來進行行之有效的管理來產生消費者在整體設計感覺、施工質量、環保、優質的客戶服務體驗等綜合性質的產品,涉及的環節多而廣。
  一個家庭裝飾裝修工程,從開始準備到完工參與人員總計不少于40-50人,參與人員包括: 裝飾公司 業務人員、客戶經理、設計師、設計師助理、店面經理、材料運輸搬運人員、水木油瓦電、質檢、工長、家居顧問、瓷磚地板櫥柜木門衛浴燈衣帽間壁紙家具……銷售人員 安裝人員……所以對 裝飾公司 的整體服務水平以及管理方法提出了相對非常高的要求。但凡一個環節或者一個節點出現問題,便會導致整個家裝工程出現問題,出現消費的遺憾。
 
消費者在選擇 裝飾公司 的時候首選的第一要素是價格,但價格本身并不是簡單的幾個數字。
  在整體家裝過程中,一套150㎡的房子為例,不含家具電器,市場普遍價格會從50000至300000之間,為什么會有這樣的差距?大部分消費可以理解,那就是一分價錢一分貨。而由于家庭裝修屬于高專業性、低關注度的行業,所以消費者會出現在消費前不關注、準備裝修時搞不懂的情況,正基于此,給市場下游的中小 裝飾公司 、游擊隊提供了空子。由于裝飾市場監管不嚴,導致偷工減料、使用國家命令禁止的材料、低價切入、報價漏報項目、客戶不關注項目虛高、使用合同條款等手法對客戶進行欺詐,一旦客戶簽訂合同開工后,客戶只能對 裝飾公司 的做法默默忍受。只求能不要再出問題,只求能順順利利完事就好了。
  在 裝飾公司 經營的過程中價格是不等于材料+人工,材料+人工的算法只適用于游擊隊。游擊隊在裝修過程中,只求可以干一天活賺一天錢即可。由于沒有設計師的在整體結構、風格把控、材料選擇等諸多設計點上的缺失,會出現一種不倫不類的風格;由于在材料把控、施工節點監控缺失,導致質量、環保等問題出現;由于沒有制度管理,出現服務沒水平、工藝沒標準、材料以次充好、環保不靠譜等等現象。所以對消費者而言,選擇游擊隊對于裝修來講,賭輸的可能性比較大。
 
很多同質化的內容出現!不一樣的只有設計、服務、管理。
  設計有規范但創意不同!服務有標準但素質不同!管理有制度但方法不同!
 
   裝飾公司 中最不可能產生同質化的三個點是設計、服務、管理。為什么不會同質化?那是因為這三個內容中不是冷冰冰的文字與表格;不是嚴謹的數字與標準,而是有了更多人為的因素。正是由于人的參與,在設計上,相同的戶型會出現不同的創意與延伸;在服務上,同樣的服務內容會出現不同微笑、不同的責任、不同的結果;同樣的管理制度會出現不同的企業文化、員工性格、行業氣質。
 
  品界國際裝飾的全功能設計 管家式服務的經營模式,是基于目前行業中大量的同質化出現,行業對于設計師職業的不尊重,把設計師作為營銷工具與賺錢機器;重視營銷不重視服務的現象,導致客戶前期簽合同時夢很美,完工如噩夢驚醒這種市場現狀提出。
  通過全功能設計(主創設計+產品設計+材料設計+設備設計+配飾設計)的服務模式,在消費者裝修前將結構改造、風格定位、屋內動向、生活起居定位、空調、地暖、新風、凈水、智能家居、瓷磚、地板、燈光布置、櫥柜、木門、衣帽間、壁紙、軟包、窗簾、配飾……在風格、結構、材質、安裝方式上進行整體搭配與設計,避免由于前期設計考慮不周,而導致的后期風格不協調,功能不完善等現象。
 
  通過管家式服務,讓消費者從咨詢開始,在整個裝修過程中,包括:設計師構思、全功能設計完成、圖紙審核、預算審核、合同簽訂、工程主材等款項支付核算、施工交底、施工中關鍵節點驗收、工地形象、員工服務滿意度等項目中由品界國際裝飾專屬管家進行服務,客戶不用面對 裝飾公司 中不同的崗位,不需要面對來自主材、家具等后期配合商家的工作人員。于客戶角度可以避免在傳統家裝公司消費,遇到的由于都是相對獨立的設計部、工程部、材料部、客服部、財務部等部門,在管理線條中相對獨立,在配合過程中難免出現相互扯皮,相互推諉的事情,從而出現耽誤消費者裝修的質量、工程進度等情況,致使消費者的裝修滿意度無法提高。于公司角度而言,管家由總經理直接管理,消費者裝修的每一個過程都由管家監控、管理、匯報、協調組織,這樣的扁平化管理正是在品界國際裝飾創立之初便流淌在品界國際裝飾血液當中的企業管理方式,通過行之有效的管理方式,將客戶滿意度提高、將施工質量、設備配合、產品配合、材料配合、軟裝配飾配合進行有效的組織安排,提升裝修整體質量。
 
不選游擊隊,隨便選擇一個 裝飾公司 就可以了么?
  對于目前行業中,無論是那種業態的 裝飾公司 都有大小之分,從個體工商戶到有限公司,注冊資本從10萬到幾百萬。
  經營地點有小區店、民宅、寫字樓、街邊店、家裝市場;營業面積從幾十到幾千;企業員工從幾人到幾百。
   裝飾公司 通過幾輪的市場洗牌,又出現了半包、套餐、全包、純設計、菜單式裝修、軟裝配飾、專業水電改造等不同的業態。
  無論是哪種 裝飾公司 ,面對市場時,展現給消費者的只有設計、材料、施工、管理、規章制度、服務、環保、價格八項內容。然而由于裝飾行業的洗牌,競爭對手之間的相互學習,導致大量的同質化經營出現。施工材料(石膏板、乳膠漆、膩子、水管、電線等)在品牌上一樣或者相近,在物理特性上一樣或者相似,在環保等級上一樣或者相似;施工工藝在主要施工工藝上,由于依據相同國家或者行業標準,所以 裝飾公司 的大部分尤其是在裝飾裝修房子的主要工藝上一樣或相似;在規章制度、規范上由于行業內人員的更迭、跳槽而致使裝飾公司的各項管理制度相似;由于在規范相似、施工工藝與材料的相似,在環保程度上基本相差無幾;在與主材的供應商合作模式以及對消費者的讓利上,也基本相似。
 
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